Termeni și Condiții

1. Dispoziții Generale

Acești Termeni și Condiții ("Termenii") guvernează utilizarea serviciilor oferite de Canine Academy România, cu sediul în Strada Câinelui Fidel 15, sectorul 3, București 032847, România.

Prin înscrierea la cursurile noastre sau utilizarea serviciilor noastre, acceptați în mod expres și vă obligați să respectați acești Termeni și Condiții în întregime.

2. Serviciile Oferite

Canine Academy România oferă următoarele servicii:

• Cursuri pentru cățeluși (2-6 luni): programe de socializare și educație de bază
• Cursuri fundamentale pentru câini adulți: educație comportamentală și comenzi de bază
• Sesiuni individuale personalizate: antrenament privat adaptat nevoilor specifice
• Consultații comportamentale: evaluări și recomandări pentru probleme specifice
• Servicii de suport: consiliere pentru proprietari și urmărirea progresului

3. Înscrierea și Acceptarea

Pentru înscrierea la cursuri sunt necesare următoarele condiții:

• Proprietarul câinelui să aibă minimum 18 ani sau să fie însoțit de un părinte/tutore legal
• Câinele să fie vaccinat complet conform programului recomandat de medic veterinar
• Prezentarea carnetului de vaccinuri la prima ședință
• Completarea formularului de înregistrare cu informații complete și corecte
• Plata avansului de 50% din valoarea cursului pentru rezervarea locului
• Câinele să nu prezinte boli contagioase sau probleme de sănătate severe

4. Tarife și Modalități de Plată

Tarifele includ TVA și pot fi achitate în numerar, cu cardul bancar sau prin transfer bancar. Nu se percep taxe suplimentare pentru materialele didactice de bază.

5. Politica de Anulare și Rambursare

• Anulare cu 7+ zile înainte: rambursare 100% din suma plătită
• Anulare cu 3-6 zile înainte: rambursare 75% din suma plătită
• Anulare cu 1-2 zile înainte: rambursare 50% din suma plătită
• Anulare în ziua cursului: nu se acordă rambursare
• Absențe nemotivate: lecțiile nu se recuperează și nu se rambursează
• Motive medicale justificate: reprogramare gratuită cu adeverință veterinară

6. Obligațiile Proprietarului

În calitate de proprietar de câine participant la cursuri, vă obligați să:

• Respectați programul stabilit și să anunțați din timp orice modificări
• Aduceți câinele cu echipamentul necesar (lesă, zgardă, recompense)
• Respectați indicațiile instructorilor pe toată durata cursurilor
• Nu lăsați câinele nesupravegheat în incinta centrului
• Informați imediat despre orice modificare în starea de sănătate a câinelui
• Plătiți la timp tarifele stabilite conform programului convenit
• Respectați regulile de siguranță și comportament civilizat
• Nu disturbi desfășurarea altor cursuri sau activități

7. Responsabilitatea și Limitarea Răspunderii

Canine Academy România:

• Oferă servicii de educație canină cu instructori calificați și experimentați
• Nu poate garanta rezultate specifice, progresul depinzând de multiple factori
• Nu își asumă responsabilitatea pentru vătămările între câini în timpul socializării
• Poate refuza participarea câinilor agresivi sau periculoși pentru siguranța grupului
• Nu răspunde pentru bunurile personale pierdute sau deteriorate în incintă
• Poate modifica programul din motive de forță majoră cu preaviz de minimum 24 ore

Proprietarul câinelui răspunde civil și penal pentru orice daune cauzate de animalul său altor participanți, instructori sau proprietăți.

8. Regulile de Siguranță

• Câinii trebuie să fie ținuți în lesă până la indicația instructorului
• Este interzis să aduceți câini bolnavi, agresivi sau fără vaccinări la zi
• Copiii sub 14 ani trebuie să fie permanent supravegheați de un adult
• Nu se permite fumatul, consumul de alcool sau substanțe interzise
• Telefoanele mobile trebuie să fie pe silent în timpul lecțiilor
• Este obligatorie purtarea încălțămintei comode și a îmbrăcămintei adecvate

9. Proprietatea Intelectuală

Toate materialele didactice, metodele de antrenament, exercițiile și conținutul cursurilor sunt proprietatea exclusivă a Canine Academy România și sunt protejate de legile dreptului de autor.

Este interzisă reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială a acestor materiale fără acordul scris al companiei.

10. Confidențialitatea și Protecția Datelor

Prelucrarea datelor personale se face conform Politicii noastre de Confidențialitate și în respect GDPR. Pentru detalii complete, consultați documentul dedicat disponibil pe site-ul nostru.

11. Forța Majoră

Canine Academy România nu poate fi trasă la răspundere pentru neexecutarea sau executarea defectuoasă a obligațiilor contractuale din cauza unor evenimente de forță majoră, inclusiv:

• Fenomene meteorologice extreme (viscol, inundații, grindină severă)
• Pandemii sau restricții sanitare impuse de autorități
• Întreruperi de utilități publice (curent electric, apă, căldură)
• Situații de urgență națională sau locală
• Incendii, cutremure sau alte calamități naturale

În aceste situații, cursurile vor fi reprogramate fără costuri suplimentare sau se va oferi rambursarea proporțională.

12. Modificarea Termenilor

Canine Academy România își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții cu un preaviz de minimum 30 de zile. Modificările vor fi comunicate prin:

• Afișare pe site-ul oficial al companiei
• Notificare prin SMS sau apel telefonic către clienții activi
• Informare directă în timpul lecțiilor

Continuarea utilizării serviciilor după implementarea modificărilor constituie acceptarea noilor termeni.

13. Procedura de Reclamații

Pentru soluționarea oricăror nemulțumiri sau dispute:

• Pasul 1: Contactați direct instructorul responsabil pentru clarificări imediate
• Pasul 2: Depuneți o reclamație scrisă la numărul +40 742935681
• Pasul 3: Răspunsul va fi furnizat în maximum 5 zile lucrătoare
• Pasul 4: În caz de dezacord, se poate apela la mediere sau arbitraj comercial

Toate reclamațiile vor fi tratate cu seriozitate și confidențialitate pentru îmbunătățirea continuă a serviciilor.

14. Legislația Aplicabilă

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legea română. Toate disputele care nu pot fi rezolvate pe cale amiabilă vor fi soluționate de instanțele competente din România, conform jurisdicției în vigoare.

În cazul în care o prevedere din acești termeni devine nulă sau inaplicabilă, restul documentului își păstrează valabilitatea.

15. Certificări și Calificări

Instructorii Canine Academy România dețin următoarele calificări:

• Certificare internațională în comportament animal și etologie
• Specializare în tehnici de dresaj pozitiv și educație canină modernă
• Experiență practică de minimum 5 ani în domeniul educației canine
• Formare continuă prin participarea la seminarii și conferințe specializate
• Cunoștințe de prim ajutor veterinar pentru situații de urgență

16. Garanții și Rezultate

Deși nu putem garanta rezultate specifice (progresul depinzând de multiple factori individuali), ne angajăm să:

• Oferim instructiuni profesioniste bazate pe metode dovedite științific
• Adaptăm programul la nevoile specifice ale fiecărui câine
• Asigurăm suport continuu pe parcursul întregului program
• Oferim o sesiune de follow-up gratuită la 30 de zile după finalizarea cursului
• Reluăm gratuit lecțiile în care câinele nu a putut participa din motive medicale justificate

17. Condițiile de Mediu și Echipament

Centrul nostru de antrenament oferă:

• Spații interioare încălzite și ventilate corespunzător
• Zone exterioare sigure și împrejmuite pentru exerciții
• Echipament specializat pentru toate tipurile de exerciții
• Măsuri de igienă și dezinfecție între sesiuni
• Sistem de sunet pentru comunicarea clară cu participanții
• Parcare gratuită disponibilă pentru clienți

18. Contact și Informații

Pentru orice întrebări privind acești Termeni și Condiții:

• Telefon: +40 742935681 (Luni-Vineri 16:00-20:00, Weekend 09:00-17:00)
• Adresă: Strada Câinelui Fidel 15, sectorul 3, București 032847, România
• Program vizite: doar cu programare prealabilă
• Consultații urgente: disponibile în funcție de disponibilitatea instructorilor

19. Clauze Finale

Prin semnarea contractului de prestări servicii și participarea la cursuri, confirmați că:

• Ați citit și înțeles în întregime acești Termeni și Condiții
• Acceptați toate clauzele fără rezerve
• Vă angajați să respectați toate obligațiile prevăzute
• Confirmați că informațiile furnizate sunt complete și corecte
• Înțelegeți că încălcarea termenilor poate duce la excluderea din program

Acești termeni intră în vigoare din momentul înscrierii și rămân valabili pe toată durata prestării serviciilor și ulterior pentru aspectele privind confidențialitatea și proprietatea intelectuală.